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[斑马优选] 七彩畅游旅游权益包Q&A 售前售后常见问题

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发表于 2019-10-29 19:51:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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七彩畅游旅行卡  国内新疆 雪乡 贵州 云南 海南 厦门+俄罗斯海参崴
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七彩畅游旅游权益包Q&A售前售后常见问题

一、基本情况
1、七彩畅游旅游权益包包含哪些内容?
回答:七彩畅游旅游权益包包含7个旅游目的地,七彩畅游旅游权益包七彩畅游旅游权益包包括新疆、雪乡、云南、海南、厦门、贵州、俄罗斯(海参崴),可在有效期内7个目的地不限次畅玩。

费用不包含:出发地往返目的地的大交通费用(机票、火车票等)。
2、有效期有多长?如何计算有效期?
回答:订单支付成功后至2019年12月31日前都可激活,如未激活,2020年1月1日系统将统一默认自动激活,七彩畅游旅游权益包激活后一年有效。

3、购买会员权益后若有使用和出游的相关问题,该如何寻求帮助?
回答:咨询会员权益、开卡和激活事宜请联系电话客服小铁:(微信同号)
咨询线路和预约出行事宜请联系电话客服小王:(微信同号)
    工作时间:09:00—23:00(春节期间正常休假,全年工作日无休。)

二、购买、绑定、退订
1.        预订成功后,是电子卡还是实体卡?
回答:电子卡,会员卡激活后可查看
2.        如何绑定和激活?
回答: 七彩畅游旅游权益包下单成功后 关注我们的微信公众号 湖南中铁旅游 点击会员中心,进入我的会员,直接填写使用者本人资料注册,后台工作人员会核实您的订单信息,帮您激活七彩畅游旅游权益包权益。

3.        会员权益可以转让吗?
回答:激活前可以转让给七彩畅游旅游权益包适用年龄范围内的中国大陆居民,激活后不可转让。
4.        购买有什么限制?
回答:七彩畅游旅游权益包大部分线路适用于18-69岁中国公民,具体每条线路规定有所不同,年龄范围外的人员不适用于七彩畅游旅游权益包权益哦!

5.        可以使用回乡证、港澳台居民大陆通行证、非中国大陆护照绑定会员吗?
回答:不可以,只可以用中国大陆护照、居民身份证和手机号码绑定会员卡。
6.        购买之后可以退订吗?
回答:订单付款后10日内未激活可无条件退款,未激活可转让,激活后不退不转。
7.        如果参加一次以后觉得不是很满意,后面的就不想去了,那像这种情况怎么处理呢
回答:我们公司是湖南排名前几位的大型综合型旅行社,所有七彩畅游旅游权益包产品都是多年经营品质有保障的,如有不满意可以拨打我们质监投诉电话,随时为您处理问题,亲需要注意的是七彩畅游旅游权益包一经激活就不能退款了哦
三、如何使用
1.        如何使用七彩畅游旅游权益包旅行卡会员权益?
回答:
1. 直接下单购买七彩畅游旅游权益包
2. 七彩畅游旅游权益包下单成功后 关注我们的微信公众号 湖南中铁旅游 点击会员中心,进入我的会员,直接填写资料注册,后台工作人员会核实您的订单信息,帮您激活七彩畅游旅游权益包权益
3. 出行班期我们会提前一个月发布在公众号上面,全年滚动发布,亲们可根据班期确认自己的出行时间
4.确认班期后与微信客服小王对接,确认预约成功线路。
5. 人工确认旅游需求,成功预定后客户将通过我公司系统短信为会员发送电子合同,并引导会员签署合同和附加协议等文件
6. 会员正常出游,出游归来可再次预约旅游目的地。若未正常出行,出行前7天与我们微信客服联系可免费取消,如果7天内取消,如有产生损失需要客人自行承担(如酒店预付费用,车位费等,具体现询电话客服。)
2.        什么时候可以开始使用?
回答:七彩畅游旅游权益包激活绑定会员账号后即可正常使用。
3.        购买这个会员权益之后,是不是我想什么时候去什么地方都可以?
回答:不是哦!出行班期我们会提前一个月发布在公众号上面,全年滚动发布,亲们可根据班期确认自己的出行时间。亲们可以预定卡内开通的7个目的地线路,分别是雪乡、俄罗斯(海参崴)、云南、厦门、海南、新疆、贵州
4.        预约限制
回答:雪乡、海参崴、西双版纳、厦门线路适用于18—69岁中国公民,海南线路适用于18—65岁中国公民,新疆、贵州线路适用于28—65岁中国公民,厦门线路适用于28—68岁中国公民,不符合年龄限制的人员可咨询我们微信客服。


5.        是不是一定能够预约成功?有没有成团人数限制?预约的线路没有成团怎么办?
回答:一定能预约成功,公众号会提前发布团期。
6.        如果要带家人、朋友出游,怎么操作?怎么收费?
回答:本会员卡仅限本人使用,如需带家人、朋友等出游,可选择另行购买会员权益或现询客服了解增加人员费用。

7.        儿童怎么收费?
回答:如需携带儿童需单独支付儿童费用,具体路线儿童收费详询电话客服
8.        预约成功后放弃出游,如何退订?
回答:预约成功后,出行前7个工作日可免费取消,后续取消产生的损失由客人自行承担(如已付的酒店房费等)。具体损失咨询电话客服。未补足损失前,出游权益将被冻结,暂时无法预约其他行程。

四、行程和出游
1.        线路的行程和团期是怎么样的?如何查看?
回答:可在微信公众号“湖南中铁旅游”中查看近期可预约团期及行程。
2.        行程是和其他旅行社拼团吗?每个团最多有多少人?
回答:不拼团,七彩畅游旅游权益包旅行卡会员自发成团,每个团最多30人。
不建议单独成团,会影响成团率
3.        线路里包含了什么项目?
回答:包含了目的地集合后行程安排的吃住行玩费用,费用不包含出发地往返目的地的机票或火车票费用。
4.        需要办理护照和签证吗?
回答:俄罗斯海参崴团队免签,但是必须要有护照,护照需要自行前去户口所在地公安分局出入境中心办理。其他线路无须护照和签证。
5.        行程中有没有购物店?会不会被强制?
回答:有安排购物店,购物消费完全自愿,绝无强制哦!
6.        行程没有包含机票,该怎么办?
回答:客人可自行购买机票或联系我们客服协助购买。
7.        行程中会有导游和领队陪同吗?在机场会有工作人员协助办理登机手续吗?
回答:当地有地接导游全程陪同,出发地机场无送机,回程目的地机场有送机,有导游协助客人办理登机手续。(当地无接机?)
8.        行程中不含大交通,客人到当地后如何集合,到了当地之后有人接送吗?
回答:我们有安排接送机,目的地集合方式和时间出行前旅行管家会一对一团服务,通知客人出行注意事项,即使老年人也全程出行无忧。


五、发票
1.        是否可以开发票?怎么开?
回答:用户购买并成功收到电子会员卡号后,可联系客服申请开票,发票类型为纸质增值税普通发票,开票类目:旅游费、团款等;快递包邮寄发票,需要用户提供相关开票信息,如果开具发票后用户申请退款则需同时归还发票;
开票需提供:
个人:需提供购买人姓名和身份证号码
公司:购买手机号、会员真实姓名、公司名称、公司税号、对公账号、开户银行、联系电话及地址

2.        发票如何寄送?
回答:联系客服给予发票信息和快递地址,由客服快递给客户,快递费自理。

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