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[斑马优选] 大象旅游会员权益对内客服版QA(转)

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发表于 2019-9-30 12:37:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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转载:大象旅游会员权益对内客服版QA
售前售后常见问题,仅供参考(请以官方公布为准)

大象旅游卡购卡链接:https://bm.cn/4Q0k5p?accountid=1280132247
我是你的专属管家,欢迎加我微信:ssdzg888

一、        基本情况
1.        大象旅游会员权益包含哪些内容?
回答:大象旅行卡权益:斑马专享会员权益包含7个国家旅游目的地。旅游卡会员本人有效期内不限次数出游:可从全国各地出发(不含目的地往返大交通-机票/火车票)、平台上线的所有目的地均可预约,开放团期内任选出游日期,在有效期内总预约次数不限。
2.        有效期有多长?如何计算有效期?
回答:1年,激活旅游卡日开始计算,最晚激活时间2019年12月31号。
3.        购买会员权益后若有使用和出游的相关问题,该如何寻求帮助?
回答:咨询电话客服:0532-89087000
          工作时间:09:00—18:00(春节正常休假,其余全年无休。)

二、        购买、绑定、退订
1.        预订成功后,是电子卡还是实体卡?
回答:电子卡,下单24小时内我们会将会员卡号已短信的行程发送到订单手机上。购买几张会发送几个会员卡号。
2.        如何绑定和激活?
回答: 收到会员卡号后,关注大象旅行卡公众号,凭会员卡号激活,激活后绑定个人信息,成功激活。
3.        会员权益可以转让吗?
回答:激活前可以转让给18—69周岁的中国大陆居民,激活后不可转让。
4.        购买有什么限制?
回答:18-69周岁的中国大陆居民
5.        可以使用回乡证、港澳台居民大陆通行证、非中国大陆护照绑定会员吗?
回答:不可以,只可以用中国大陆护照和居民身份证绑定会员卡。
6.        购买之后可以退订吗?
回答:可以退订,购买后7天内无理由退货,大象旅游卡超出7天未激活也不能退卡

三、        如何使用
1.        如何使用大象旅行卡会员权益?
回答:
1. 会员收到会员卡号后给关注微信公众号“大象旅行卡”激活并绑定个人信息。
2. 电话联系大象旅游卡客服中心预约旅游线路。
3. 与人工客服对接,确认预约成功线路。
4. 人工确认旅游需求,出发前48小时内对接旅游集合时间、具体地点、贴心旅游管家1V1团全程服务。
5. 会员正常出游,出游归来可再次预约旅游目的地。若未正常出行,出行前7天可免费取消,如果7天内取消,如有产生损失需要客人自行承担(如酒店预付费用,车位费等,具体现询电话客服。)
2.        什么时候可以开始使用?
回答:卡片激活绑定后即可正常使用。
3.        购买这个会员权益之后,是不是我想什么时候去什么地方都可以?
回答:可以预定卡内开通的7个目的地线路。分别是泰国、普吉岛、新加坡巴淡岛、柬埔寨、巴厘岛、迪拜、土耳其;
4.        预约限制
回答:年龄限制18—69周岁。其中迪拜限制22周岁—69周岁。
5.        是不是一定能够预约成功?有没有成团人数限制?预约的线路没有成团怎么办?
回答:一定能预约成功,每天都有团期。
6.        如果要带家人、朋友出游,怎么操作?怎么收费?
回答:本会员卡仅限本人使用,如需带家人、朋友等出游,成人需要通过斑马会员购买大象旅游卡后才能报名参加)
7.        儿童怎么收费?
回答:如需携带儿童需单独支付儿童费用,具体路线儿童收费详询电话客服
8.        预约成功后放弃出游,如何退订?
回答:预约成功后,出行前7个工作日可免费取消,后续取消产生的损失由客人自行承担(如已付的酒店房费等)。具体损失咨询电话客服。

9.        会员卡短信未收到或会员卡号丢失,如何处理?
回答:短信未收到或者会员卡号丢了,请拨打客服电话,提供斑马会员的购买订单号,人工客服会根据购买单号把会员账号提供给客人。

四、        行程和出游
1.        线路的行程和团期是怎么样的?如何查看?
回答:打电话给人工客服,客服通过邮箱或者微信给客人传具体路线和出团时间。
2.        行程是和其他旅行社拼团吗?每个团最多有多少人?
回答:不拼团,大象旅行卡会员独立成团,每个团最多40人。
3.        线路里包含了什么项目?
回答:境外接送机,住宿,用餐,当地车船费,景区门票,导游和1V1团管家服务
4.        需要办理护照和签证吗?
回答:护照需要本人自己去出入境办理,有需要签证的国家我们旅游管家会提前联系客人协助办理
5.        还有其他收费项目吗?要付多少钱?
回答:导游小费+管家服务费,25元/人/天。共计50元/天。
      单房差和签证费。
6.        行程中有没有购物店?会不会被强制?
回答:有购物店,购物完全自愿,没有强制
7.        行程没有包含机票,该怎么办?
回答:客人可自行购买机票或联系客服协助购买。
8.        行程中会有导游和领队陪同吗?在机场会有工作人员协助办理登机手续吗?
回答:有地接导游和管家全程陪同,出发地机场无送机,有管家1V1全程指导办理相关手续。回程目的地机场有送机,有管家协助客人办理登机手续。
9.        行程中不含大交通,客人到当地后如何集合,到了当地之后有人接送吗?
回答:有接送机,目的地集合方式和时间出行前履行管家会一对一团服务,通知客人出行注意事项,即使老年人也全程出行无忧。


五、        发票
1.        是否可以开发票?怎么开?
回答:用户购买并成功收到电子会员卡号后,可联系客服申请开票,发票类型为纸质增值税普通发票,开票类目:会员服务费;快递包邮寄发票,需要用户提供相关开票信息,如果开具发票后用户申请退款则需同时归还发票;
开票需提供:
个人:需提供购买人姓名和身份证号码
公司:购买手机号、会员真实姓名、公司名称、公司税号、对公账号、开户银行、联系电话及地址

2.        发票如何寄送?
回答:联系客服给予发票快递地址,由客服快递包邮给客户(包括偏远地区)。
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