珠宝店销售团队最佳配合组合

翠花

为了更有效，更及时的接待顾客。将店内分设岗位，人员必须定岗定位，团队配合进行客流拦截。

设立的岗位有：门外飞仙、主力销售、助手销售、飞鹰（店长）

1门外飞仙
职责：引导顾客进店话术：
1、您好！欢迎光临xx品牌我们正在做XX活动，欢迎您进店了解一下！
2、您好！我们xx品牌刚上很多新款，欢迎您进店了解一下！

2主力销售

1、接待顾客，拉近与顾客之间的距离
a、保持微笑，发现切入点，赞美顾客，发自内心的赞美。
b、间接赞美好，通过货品提升了那里的美，让美的地方更美，让不美的也美了。
c、记住：男人喜欢被崇拜，女人喜欢被关爱。

2、怎样接近顾客？给顾客留下深刻的第一印象？
a、亲切自然的微笑
b、干净利落的动作（主动演示商品）

3、观察顾客，等待时机，介绍顾客感兴趣的商品
a、由外到内：气质、气场、气势
b、由上到下：性别、年龄、打扮
c、6-8秒从眼神扑捉他感兴趣的货品，并拿出货品演示。
注意：（2个人以上的找谁是主角）
① 准确判断谁是买单的人
② 谁是做主的人
③ 谁是佩戴的人并思考与之相衬的货品
④ 判断顾客的消费能力
⑤ 思考用什么方法客人会接受你

4、全力推荐，鼓励试戴，主动展示货品，激发顾客购买欲
a、将最适合的货品介绍给顾客，并讲出货品的卖点、好处和适合她的地方（利益），当然必须结合顾客的特征，喜好，需求及消费能力
b、鼓励试戴：
• 展示效果比不上佩戴的效果
• 买不买没关系，试试看效果怎么样？
• 指导，帮助顾客试戴效果
• 和顾客一起计论佩戴效果

5、解答顾客疑惑，对顾客进行引导
认真聆听意见，耐心解答，嫌货才是买货人。（对货品或品牌）

3助手销售

1、搬凳子、倒水、托盘、手套、展示脖、拿镜子、拿证书
2、找款式，素转非货品拿取
3、协助试戴、清洗首饰，拿料验料，带顾客买单
4、帮顾客带小孩，或跟同行的人聊天
5、成交前协助写单，拿包装盒或赠品
6、赞美顾客，辅助推销

4飞鹰（店长）

职责：
1、拦截顾客。
2、第二次促成生意

飞鹰的三种顾客拦截方式
1、门口拦截
2、顾客起身即进行拦截
3、被员工叫，进行拦截

话术：
• 先生/小姐，您是对我们的款式不满意还是价钱不满意呢，我是这里的店经理，您不妨说出来，我们看能不能帮到您呀！
• 我是这里的经理，我都很希望您可以在咱们这里买，能给个机会给我，让我再帮您挑两款试试好不好？买不买无所谓，这边看看。
• 先生，没看到合适的吗?您一定是第一次来我们店，我们一定要为您服务好，让您以后成为我们的老顾客，您先别急着走，给个机会让我帮您挑选一下。挑选个新款给您看看。
• 您看进来就是缘分，我是这里的店长(组长），能不能给个机会给我，让我给您介绍介绍，即使不买，也可以了解一下，您要是到别的地方选珠宝也有个对比，好不好？
• 我是这里的店经理，有空来照顾一下我们的生意 。

• 顾客看中了一样商品，但却说要把家人带来再决定
答：姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款式、设计风格来说，都比较适合于您的风格和气质。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
• 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
答：
①是的，姐，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式？

②您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……