钻石小鸟创始人：日本服务业为何值得学习

翠花

本文是钻石小鸟创始人徐潇参加正和岛商学院日本游学时所写的感想，日本人的服务业精神很值得人们借鉴和学习。便利，不是一个商家自以为是的闭门造车，而是认真将每一个匆匆而过的人放在心上，打造他们最适合的东西。

   12月带着岛国所特有的凉，在年尾工作最繁忙的时候，我还是选择踏上正和岛所组织的日本极致服务体验之旅，而等待我们这群风尘仆仆、远道而来的企业家们的是一杯来自弘道馆这座200余年历史建筑里热腾腾泡出的一碗茶。
   这座曲水流觞、柳暗花明的茶道馆，和京都整体的城市风格一样，保留着初唐时期的风格，古朴厚重，朱红墨黑，晨间的朝阳洒落出一派温润肃穆的庭院。而我望着眼前的这碗冒着热气的茶，心中却留存着这样的疑惑作为极致服务体验之旅的开端，这碗茶恐怕是极具深意的。
   我独坐于小院之中，看金色的阳光跃动于枫叶枝头，参悟着其中思虑。从茶道中窥探到的日本人生活哲学的一隅，这种民族层面的价值观与审美体系，处处投射到了他们的日常生活，从心法到方法，下到粗茶淡饭，上到设馆经商。
   单从店面的设计上就可以探查出空禅的美学，就如这方园子，日本大多数的品牌色调都不艳丽，讲究安静简素。宅寂(Wabi-sabi)之美成为其主要的核心美学理念，宅是在简洁安静中荣誉质朴的美，寂是时间的光泽。从日本大多品牌身上都能看到具有共性的品牌美学。这一点我也深有体会，因为钻石小鸟位于上海的亚洲最大钻石珠宝体验中心在升级时就邀请了日本的知名奢侈品室内设计师精心打造，呈现出一种低调优雅简约的品质美感，虽然比起之前的体验中心从空间和设计元素上都更为简洁，但给到用户更为舒适的品牌美感和体验感。
   而此次的日本之行接下去的每一站，也恰恰都一一揭示了日本企业与品牌是如何在方方面面做到了和敬清寂在审美与文化上的高度统一。